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陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
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电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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《智胜终端：门店业绩倍增策略》
销售技巧
终端零售
门店管理
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营销管理
【课程大纲】 【思考】为什么店铺的生意没以前好了？ 一、业绩不佳有可能是心态出了问题，和缺少目标管理意识 1. 市场环境变化对生意的影响 - 当前零售市场面临的挑
运用《道德经》智慧，打造你的高效团队
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执行力
如果你的团队里有以下现象： 1、团队成员对团队目标不明确，不清楚工作方向和重点。 2、信息传递不及时或不准确：比如成员之间交流时，经常出现误解对方意思的情况，或者重
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管理创新是企业适应不断变化的市场环境和内部发展需求的必然选择。在当前全球化、信息化的大背景下，企业面临的外部环境日趋复杂，传统的管理模式已难以满足现代企业的需求。
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